Designa-se por comunicações unificadas um conjunto de novos serviços destinados a utilizadores que pretendem unificar os seus dispositivos de comunicação. O resultado é uma colaboração coordenada através da integração das várias  aplicações, nomeadamente:

• Os meios de comunicação interpessoais em tempo real, como as comunicações telefónicas fixas e móveis, a videofonia, as pontes de videoconferência/audioconferência, etc.
• As ferramentas de trabalho colaborativo (como as mensagens nstantâneas, a presença, os sistemas de videoconerência pela internet, a partilha e a gestão de documentos, etc).
•  O ambiente informático, nomeadamente, mensagens eletrónicas, a agenda, o processamento de texto ou o software de visionamento e de apresentação.

Os utilizadores podem assim aceder às ferramentas de comunicação continuando a utilizar paralelamente as ferramentas informáticas de que necessitam para o seu trabalho quotidiano. Os utilizadores conseguem estar sempre em contacto com a sua equipa, onde quer que esteja.